カリフォルニア州では先月、「クリックしてキャンセル」法が可決され、FTC（連邦取引委員会）も同様の目的を達成するための連邦規則を承認しました。どちらの法律も、企業に対し、オンラインまたはアプリでのサブスクリプションのキャンセルを、最初の登録と同じくらい簡単に行えるようにすることを義務付けることを目的としています。
最新情報：裁判での異議申し立てを受け、米国第8巡回控訴裁判所は当該規則を無効としました。最新情報は末尾をご覧ください。
両法は、購読解除を可能な限り困難にすることを目的とした企業の不正確な慣行に対応するために導入された。
提案された規則では、事業者に対し、サブスクリプションの解約を、少なくとも開始時と同じくらい簡単に行えるようにすることが義務付けられます。例えば、オンラインで登録できる場合、同じウェブサイトで同じ手順で解約もできるようにする必要があります。
FTCは、顧客がこの分野でのAdobe社の不正行為を非難したことを受けて、同社に対する調査を開始した。
同庁は現在、この規則が最終決定されたと発表した。
「企業は、サブスクリプションを解約するためだけに、延々と続く手続きを踏ませることがあまりにも多い」と、FTCのリナ・M・カーン委員長は述べた。「FTCの規則は、こうした策略や罠をなくし、アメリカ国民の時間とお金を節約するだろう。誰も、不要になったサービスに料金を払い続けるべきではない。」
サブスクリプションはキャンセルされない限り自動的に更新されるのが一般的ですが、FTC ではこれを「ネガティブ オプション」と呼んでいます。つまり、サブスクリプションは毎年オプトインするのではなく、オプトアウトするものです。
新しい規則では、すべてのサブスクリプションに次の 4 つの条件が課せられます。
- すべての重要な事実を明確かつ正確に開示する
- キャンセルされるまでサブスクリプションが継続されることを明確に開示する
- 自動更新に「明示的なインフォームドコンセント」を得る
- 登録と同じくらい簡単にサブスクリプションをキャンセルできるようにする
しかし、それは2つの点で弱体化している
この規則が当初策定された際、企業はサブスクリプションがまだ有効であることを毎年通知するリマインダーを送信することが義務付けられていました。これは、消費者が未使用のサブスクリプションの存在を忘れてしまうというよくある状況に対処するためのものでした。Engadgetによると、この要件は現在削除されています。
第二に、企業が特典を謳ったり、料金の割引を提案したりして、購読を継続するよう説得しようとする行為を禁止する。これは、ワンクリックで購読を解除するという仕組みと矛盾する、というのがその理由である。
これも最終版の規則からは削除されたため、企業は依然として、従業員の考えを変えるよう説得するための主張や提案を行うことができます。
法的な異議申し立てがなければ、この規則は6か月以内に発効する。
アップデート1: 遅延、弱体化の可能性あり
Engadget は、施行が 2 か月遅れており、法律が弱まる可能性があると報じています。
この規則は当初5月14日に施行される予定だったが、FTCは施行日を60日延期し、7月14日にすると発表している […] 声明ではさらに、「施行の経験からこの規則に問題があることが明らかになった場合、委員会は修正する用意がある」と付け加えている。
更新2：控訴裁判所により無効
多くの企業や業界団体がこの規則に反対し（驚いたふりをしてください）、残念ながら裁判所で覆すことに成功しました。裁判所は、手続き上の誤りによりこの規則は執行不可能であり、唯一の現実的な対応策は規則を完全に無効にすることであると判断しました。
我々はネガティブオプションマーケティングにおける不公正かつ欺瞞的な行為の使用を決して支持しませんが、委員会の規則制定プロセスにおける手続き上の欠陥はここでは致命的です […] したがって、我々は審査の請願を認め、この規則を無効にします。
理論上は書き直して再導入することは可能だが、現在の政治情勢ではその可能性は低いと思われる。
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画像: Nick Youngson/alphastockimages.com | CC3.0
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